Domingo Dacha — операционная платформа

Целевое состояние

Платформа дополняет CRM и PMS, а не заменяет их

Операционный центр собирает статусы домов, бронирований, сотрудников и задач в едином интерфейсе, чтобы команды не вели процессы вручную в Telegram, Google Таблицах и RentHouse.

Операционная смена

Сводка строится из Bnovo по заездам и выездам, из Bitrix по оплатам и коммуникации, из карточек домов по готовности и ответственным.

Синхронизация: Bnovo + Bitrix

Заезды сегодня 24 8 требуют проверки готовности

Выезды сегодня 19 назначены уборки и осмотр

Дома с риском 6 ремонт, закупка или доступ

Оплаченные допуслуги 31 нужны к подготовке до заезда

Березовый берег Готов Горничная Bnovo

Сосновый модуль Проверить Хаус-мастер Карточка дома

Тихая терраса Купель Отдел заботы Bitrix

Очередь действий

Назначить уборку после выезда Создается автоматически по выезду из Bnovo.
Проверить оплату допуслуги Берется из Bitrix, не дублирует сделку.
Обновить коды доступа Привязано к карточке дома и дате заезда.

Продукт

Дача без забот, но без классической гостиницы

Domingo Dacha управляет отдельно стоящими домами, каждый из которых имеет собственное название, концепцию, собственника и историю эксплуатации.

Современные форматы

Модульные дома, барнхаусы, дизайнерские дома и объекты с панорамным остеклением для 2-6 гостей и семейных сценариев.

Частная территория

Террасы, мангальные зоны, кухни, Wi-Fi, самостоятельное заселение, а в части домов — баня или купель.

Индивидуальная концепция

Новые дома проектируются как самостоятельные дизайнерские продукты с собственной философией и узнаваемым именем.

Аудитория

Гости приезжают за комфортным коротким отдыхом

Основная аудитория — жители Москвы и Московской области 28-45 лет, которые ценят современный дизайн, онлайн-бронирование и качественный сервис.

Пары

Романтический отдых, короткие отпуска, дни рождения и спокойные выходные за городом.

Семьи

Поездки с детьми, семейные дома большей вместимости и дополнительные опции вроде детской кроватки.

Pet-friendly

Компания активно работает с гостями, которые путешествуют с домашними животными.

Источники данных

Bitrix и Bnovo остаются основой ИТ-инфраструктуры

Новые внутренние системы должны интегрироваться с существующими инструментами, а не заменять CRM или PMS.

Bitrix

Основная CRM компании. Используется для сделок, коммуникации с гостями, ссылок на оплату, сопровождения клиента и интеграции с эквайрингом.

Bnovo

Основная система управления бронированиями. Хранит календарь, заезды, выезды, информацию о проживании и загрузку домов.

Единая структура данных

Данные собираются вокруг домов, бронирований и операционных задач

Платформа хранит собственные операционные сущности и ссылки на внешние записи, чтобы не дублировать CRM и PMS, но видеть полную картину исполнения.

Bitrix

Сделки, гости, коммуникации, ссылки на оплату, статусы оплаты и дополнительные продажи.

Bnovo

Бронирования, даты проживания, календарь, заезды, выезды и загрузка домов.

Дом

Профиль, характеристики, оснащение, инструкции, доступы, интернет, фото, собственник и история эксплуатации.

Задача

Подготовка, уборка, ремонт, закупка, проверка допуслуг, контроль перед заездом и закрытие работ.

Сотрудник

Роль, зона ответственности, назначенные дома, смены, текущая загрузка и история выполненных задач.

Операции

Дом — центральная сущность управления

Карточка дома объединяет характеристики, оснащение, фотографии, инструкции, интернет, коды доступа, закрепленных сотрудников и историю эксплуатации.

Бронирование Заявка приходит с сайта, OTA, Яндекс Путешествий, прямого обращения или рекомендации.

Продажа Отдел продаж ведет сделку и оплату через Bitrix.

Проживание Bnovo хранит календарь, даты заезда и выезда.

Подготовка Отдел заботы, хаус-мастера и горничные готовят дом.

Эксплуатация Ремонты, закупки, оснащение и история объекта фиксируются вокруг дома.

Команда

Несколько направлений работают вокруг одного гостевого опыта

Операционная система должна быть понятна продажам, сервису, отделу заботы, хаус-мастерам, горничным, маркетингу и руководству.

Продажи

Клиентский сервис

Отдел заботы

Хаус-мастера

Горничные

Маркетинг

Руководство

Автоматизация

Повторяющиеся действия становятся сценариями платформы

Каждый сценарий должен уменьшать ручную работу сотрудников и повышать качество сервиса для гостей, не перенося продажи или бронирование из Bitrix и Bnovo.

Перед заездом

Получить проживание и состав гостей из Bnovo.
Проверить оплату и допуслуги в Bitrix.
Создать чек-лист подготовки дома и назначить ответственных.
Подсветить риски: нет кода, нет закупки, не закрыта уборка.

После выезда

Запустить уборку и технический осмотр по факту выезда.
Зафиксировать поломки, расходники и закупки в истории дома.
Передать критичные проблемы хаус-мастеру или отделу заботы.
Вернуть дом в доступный статус после проверки.

Для руководства

Собрать загрузку домов и динамику выручки из первичных систем.
Показать просроченные задачи, риски сервиса и узкие места команды.
Сравнить эффективность домов, локаций и дополнительных услуг.
Дать ежедневный контур решений без ручной сверки таблиц.

Операционная и финансовая аналитика

Руководство видит состояние сети в режиме близком к реальному времени

Аналитика должна опираться на источники правды и показывать не только результат, но и причины: загрузку, готовность домов, качество процессов и финансовые показатели.

Ключевые витрины

Загрузка домовBnovo
Выручка и оплатыBitrix + ВТБ
Дополнительные услугиBitrix
Готовность к заездамОперационные задачи
История расходов и ремонтовКарточка дома

Управленческие вопросы

Какие дома чаще всего создают операционные риски перед заездом?
Где ручная работа команды повторяется и должна быть автоматизирована следующей?
Какие дома, локации и допуслуги дают лучший финансовый результат?
Какие задачи просрочены и влияют на качество гостевого опыта?
Как рост сети влияет на загрузку сотрудников и подрядчиков?

Масштабирование

Внедрение идет от единого справочника к автоматизированным процессам

Первый релиз должен закрыть самый болезненный операционный контур, а архитектура должна спокойно выдержать рост количества домов и команд.

Этап 1

Единый справочник домов

Нормализовать Excel-данные, закрепить владельцев полей и связать дом с Bnovo, Bitrix и ответственными.

Этап 2

Операционный календарь

Синхронизировать заезды и выезды, сформировать сменные списки задач и убрать ручную сверку.

Этап 3

Автоматические задачи

Создавать работы по событиям бронирования, оплатам, допуслугам, статусам дома и регламентам подготовки.

Этап 4

Аналитика сети

Собрать управленческие панели по загрузке, деньгам, качеству сервиса, рискам и эффективности домов.

Проектная спецификация

Следующий слой — не макет, а правила будущей системы

В отдельном документе зафиксированы домены, источники правды, события интеграций, автоматические сценарии, требования к дашбордам, правила качества данных, роли доступа и MVP-границы.

Открыть blueprint Модель данных Автоматизация Ролевые очереди Доступ Запуск домов Bitrix-сверка Синхронизация Excel-импорт Документ помогает развивать платформу без дублирования Bitrix и Bnovo.

Внутренние системы должны усиливать существующую инфраструктуру, а не дублировать её.

Принципы развития

Автоматизировать операционные процессы и снижать ручную работу сотрудников.
Использовать Bitrix и Bnovo как источники данных для продаж и бронирований.
Не дублировать функциональность CRM и PMS без явной необходимости.
Строить единую систему управления вокруг домов, сотрудников и бронирований.
Учитывать Excel-данные как важный слой текущей операционной информации.